- Criar novos templates
- Consultar o status de todos os templates criados
- Acompanhar o fluxo de aprovação (quando aplicável)
- Duplicar templates ativos ou expirados
Status de um template
Ciclo de vida dos templates
Templates expirados permanecem visíveis na listagem por 30 dias após a expiração, mas não ficam disponíveis para novos envios. Após 90 dias, saem da listagem padrão — o histórico continua disponível para consulta em relatórios e auditoria. Um filtro rápido está disponível na listagem para facilitar a navegação.Alertas de vencimento
Na coluna “Inclusão” da listagem é exibida a data de vencimento do template. As sinalizações visuais seguem esta ordem de prioridade:- Vence amanhã
- Expirado há X dias — exclusão ocorrerá em 30 dias
Configurações de templates
Em Configurações > Ambiente > Configurações de templates é possível definir:- Quantidade de dias para expiração — após quantos dias o template é considerado expirado. Templates expirados ficam visíveis mas indisponíveis para novos envios até serem atualizados ou revalidados.
- Quantidade de dias para alertar — com quantos dias de antecedência os alertas visuais e as notificações por e-mail são enviadas.
O sincronismo de expiração de todos os templates ocorre uma vez ao dia, durante o período noturno.
Duplicar template
Qualquer template ativo ou expirado pode ser duplicado. A duplicação gera um novo template com o conteúdo original e um novo código, submetendo-o automaticamente para aprovação. Após aprovação, o novo template fica disponível independentemente do status do original.- No relatório “Status de templates” e na exportação da página de Templates (todos os canais) há uma coluna CÓDIGO ORIGINAL, indicando o código do template usado como base na duplicação.
- Novos templates podem ser criados diretamente no Construtor de Templates do Maestro, ou importados por arquivo CSV — se o arquivo não corresponder ao padrão esperado, a plataforma retorna o motivo do erro. O modelo atualizado está disponível em Importar CSV > Baixar modelo.
Construtor de Templates
- Escolha a categoria, o nome do template e o idioma.
- Você pode selecionar um Workspace do WhatsApp para criar o template diretamente no cadastro da Meta, após a aprovação interna.
- Selecione o segmento vinculado ao template.
- Cabeçalho (opcional) — texto (até 60 caracteres) ou mídia (imagem, vídeo, documento). O cabeçalho pode conter apenas uma única variável.
- Corpo (obrigatório) — até 1.024 caracteres, aceita emojis e variáveis (
{{Var1}},{{Var2}}…). Não misture múltiplos formatos em uma única palavra (ex.: negrito + itálico). - Rodapé (opcional) — texto pequeno e discreto, até 60 caracteres.
- Botões (opcional) — um único tipo por template:
- Resposta rápida: até 3 botões, até 20 caracteres cada, sem emojis/variáveis/formatação.
- Botão de ação: Visitar website, Ligar através do WhatsApp, Ligar para número de telefone, Copiar código. Para URL dinâmica, é necessário fornecer um exemplo de preenchimento.
- HTML — inserir seu próprio código, com total liberdade de design (indicado para quem tem domínio técnico).
- Padrão — construir e-mails visualmente, sem necessidade de conhecimento em HTML.
- Layout — divisão em 1 a 4 colunas, combináveis em diferentes seções.
- Componentes:
- Texto — negrito, itálico, sublinhado, links, alinhamento, cores, bordas, padding, tamanho da fonte.
- Imagem — upload, descrição, link, cor de fundo, largura, padding, alinhamento, bordas.
- Estilos Globais — cor de fundo, fonte, tamanho, cores de texto/links, padding do corpo do e-mail.
- Variáveis predefinidas ficam disponíveis na aba “Variáveis”.
Revisão de Templates
Na seção Revisão de Templates é possível:- Visualizar todos os templates criados
- Filtrar por canal e por status
- Exportar a lista em CSV
Apenas a Gerente do Ambiente e as empresas com perfil Revisora têm acesso a esta seção. Templates com status “Em criação” não são exibidos aqui.