> ## Documentation Index
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# Perguntas Frequentes

> Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Maestro, por tema.

<Note>
  Esta é uma primeira versão do FAQ geral, escrita a partir do conteúdo já documentado do Maestro. Ela deve ser revisada e expandida pelo time de suporte com base nos chamados mais recorrentes. Dúvidas técnicas específicas de cada integração já têm FAQ própria: [Motor de Regras](/motor-de-regras/visao-geral#faq), [Direct Message API](/integracoes/direct-message-api#faq) e [Uso de SFTP](/integracoes/uso-de-sftp#faq).
</Note>

## Acesso e login

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Esqueci minha senha, como recupero o acesso?">
    Utilize a opção de recuperação de senha na tela de login.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre perfil de empresa e perfil de usuário?">
    Perfil de **empresa** (Gerente do Ambiente, Assessoria, Revisora) define o escopo de dados e telas visíveis. Perfil de **usuário** (Administrador, Colaborador, Visualizador) define o que aquele usuário específico pode fazer dentro da empresa. Veja [Perfis de Uso](/introducao/perfis-de-uso) e [Empresas e Usuários](/guia-do-usuario/empresas-e-usuarios).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Templates

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que meu template não aparece na hora de criar uma campanha?">
    Só templates com status **Publicado** (quando há provedor configurado para o canal) ficam disponíveis para novas campanhas. Templates em criação, em revisão, rejeitados ou expirados não aparecem na lista. Veja [Templates](/guia-do-usuario/templates).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo demora a aprovação de um template?">
    Não há um SLA fixo documentado — a aprovação depende da revisão feita pela Gerente do Ambiente ou pela empresa Revisora. Para WhatsApp, após a aprovação interna ainda há o envio para análise da Meta, que pode rejeitar o template mesmo após aprovado internamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso editar um template já aprovado?">
    O fluxo documentado é duplicar o template (gera um novo código e reinicia o fluxo de aprovação) em vez de editar o original. Veja [Templates — Duplicar template](/guia-do-usuario/templates).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Campanhas e Direct Message

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual a diferença entre uma Campanha e a Direct Message API?">
    Campanha é um envio em massa de mensagens para um público importado. Direct Message é o envio de uma mensagem unitária, via API, fora do ciclo de campanhas — mas usando os mesmos templates, provedores e motor de regras. Veja [Campanhas](/guia-do-usuario/campanhas) e [Direct Message API](/integracoes/direct-message-api).
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que minha campanha não foi enviada?">
    Veja o passo a passo de diagnóstico em [Troubleshooting](/central-de-suporte/troubleshooting).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Público e importação

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que meu arquivo de importação foi rejeitado?">
    As causas mais comuns são: nome de colunas diferente do esperado, `template_code` e `template_external_code` ambos vazios, ou segmento inexistente/sem permissão. Veja [Público](/guia-do-usuario/publico) e [Troubleshooting](/central-de-suporte/troubleshooting).
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre importar Público pela tela e importar Campanha por SFTP?">
    O layout do arquivo é o mesmo — a diferença é só o ponto de entrada. A importação em Público > Importar público cria uma base reutilizável em múltiplas campanhas. A importação via SFTP (`/maestro/campaigns`) já envia a campanha diretamente. Veja [Público](/guia-do-usuario/publico) e [Uso de SFTP](/integracoes/uso-de-sftp).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Provedores

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como saber qual provedor está sendo usado em um envio?">
    Por padrão, o roteamento segue a configuração de segmento em Configurações > Integração com provedores. Para SMS e RCS, é possível forçar um provedor específico por registro usando a coluna/campo `broker`. Veja [Integração com Provedores](/integracoes/integracao-com-provedores).
  </Accordion>

  <Accordion title="Um segmento pode usar mais de um provedor?">
    Não. Um segmento só pode estar vinculado a um único provedor por vez (exclusividade). É possível, porém, indicar um provedor diferente pontualmente no momento do envio (SMS/RCS), via coluna `broker`.
  </Accordion>
</AccordionGroup>